Dialog z interesariuszami ESG | Praktycznie o ESG
Pomagamy zaplanować i przeprowadzić dialog z interesariuszami na potrzeby strategii ESG, raportowania ESRS, analizy podwójnej istotności, IRO i zarządzania ryzykiem.
dialog z interesariuszami, który porządkuje oczekiwania, ryzyka i decyzje ESG
Pomagamy firmom zaplanować, przeprowadzić i udokumentować dialog z interesariuszami w sposób praktyczny, wiarygodny i użyteczny dla zarządu, zespołów ESG, komunikacji, HR, zakupów, compliance i ryzyka.
Dialog z interesariuszami nie powinien być jednorazową ankietą „do raportu”. Dobrze zaprojektowany proces pomaga zrozumieć, które tematy są naprawdę ważne dla klientów, pracowników, dostawców, społeczności lokalnych, inwestorów, instytucji finansowych, administracji i innych grup mających wpływ na działalność firmy.
Wyniki dialogu można wykorzystać w strategii ESG, analizie podwójnej istotności, analizie ryzyk i szans, raportowaniu ESRS, komunikacji oraz w decyzjach zarządczych.
dialog nie powinien być formalnością
omagamy zaplanować i przeprowadzić dialog z interesariuszami na potrzeby strategii ESG, raportowania ESRS, analizy podwójnej istotności, IRO i zarządzania ryzykiem.
W wielu firmach dialog z interesariuszami jest prowadzony zbyt późno, zbyt ogólnie albo wyłącznie po to, aby spełnić wymóg raportowy. W efekcie organizacja zbiera odpowiedzi, ale nie wykorzystuje ich do realnych decyzji.
Problemem nie jest sam brak ankiety. Problemem jest brak jasnego celu, dobrze dobranych grup interesariuszy, właściwych pytań, analizy wyników i powiązania dialogu z raportowaniem, strategią, ryzykiem lub komunikacją.
Bez dialogu firma łatwo opiera decyzje wyłącznie na wewnętrznej perspektywie. Może wtedy pominąć ważne tematy, źle ustawić priorytety albo przygotować strategię ESG, która dobrze wygląda w dokumencie, ale nie odpowiada na realne oczekiwania rynku i otoczenia.
Dobrze przeprowadzony dialog pomaga odpowiedzieć na praktyczne pytania: co interesariusze uznają za najważniejsze, gdzie widzą ryzyka, które działania firmy budują zaufanie, które wymagają poprawy i jakie tematy powinny zostać uwzględnione w strategii, analizie istotności, raporcie lub komunikacji.
dla kogo jest ta usługa
-
dla kogo jest ta usługa
Dla organizacji, które przygotowują raport zgodny z ESRS, GRI albo VSME i chcą wiarygodnie opisać relacje z interesariuszami, proces identyfikacji tematów istotnych oraz sposób uwzględniania oczekiwań otoczenia
-
spółki prowadzące analizę podwójnej istotności
Dla firm, które chcą sprawdzić, czy zidentyfikowane wpływy, ryzyka i szanse są istotne nie tylko z perspektywy organizacji, ale także z perspektywy jej otoczenia.
-
zarządy i kadra menedżerska
Dla osób decyzyjnych, które potrzebują uporządkowanego obrazu oczekiwań klientów, pracowników, inwestorów, banków, dostawców, partnerów biznesowych, społeczności lokalnych lub administracji.
-
zespoły ESG, komunikacji, HR i compliance
Dla zespołów, które odpowiadają za strategię ESG, raportowanie, komunikację, relacje pracownicze, ryzyko reputacyjne, procedury, polityki i zarządzanie relacjami z otoczeniem.
-
firmy z rozbudowanym łańcuchem wartości
Dla organizacji, które chcą lepiej zrozumieć oczekiwania dostawców, klientów, partnerów, społeczności lokalnych i innych grup, od których zależy odporność, wiarygodność i rozwój firmy.
czym jest dialog z interesariuszami
Dialog z interesariuszami to uporządkowany proces zbierania, analizowania i wykorzystywania informacji od grup, które wpływają na firmę albo na które firma wpływa poprzez swoją działalność.
Interesariuszami mogą być m.in. pracownicy, klienci, dostawcy, inwestorzy, banki, partnerzy biznesowi, społeczności lokalne, administracja, organizacje branżowe, eksperci, organizacje społeczne, media lub przedstawiciele rynku pracy.
Dialog może przyjmować różne formy: ankiety, wywiady, warsztaty, sesje dialogowe, spotkania konsultacyjne, panele eksperckie, analizę istniejących źródeł informacji albo połączenie kilku metod. Kluczowe jest nie samo narzędzie, ale cel procesu i sposób wykorzystania wyników.
Dobrze zaprojektowany dialog powinien prowadzić do konkretnych wniosków: listy tematów, oczekiwań, ryzyk, rekomendacji, priorytetów lub decyzji, które można wykorzystać w strategii ESG, raportowaniu, analizie IRO, zarządzaniu ryzykiem albo komunikacji.
kiedy warto przeprowadzić dialog z interesariuszami
Dialog warto przeprowadzić, gdy firma przygotowuje raport ESG, aktualizuje strategię zrównoważonego rozwoju, prowadzi analizę podwójnej istotności albo chce lepiej zrozumieć oczekiwania rynku i otoczenia.
Jest szczególnie przydatny, gdy organizacja działa w branży o wysokiej ekspozycji środowiskowej lub społecznej, realizuje nowe inwestycje, zmienia model działania, porządkuje relacje z dostawcami, rozwija polityki ESG albo chce ograniczyć ryzyko greenwashingu i niespójnej komunikacji.
Dialog może też pomóc wtedy, gdy firma ma wiele działań ESG, ale nie wie, które z nich są najważniejsze dla interesariuszy i które powinny zostać pokazane w strategii, raporcie lub komunikacji.
warianty wsparcia
diagnoza interesariuszy i celu dialogu
Pomagamy ustalić, po co firma chce prowadzić dialog, jakie decyzje mają wynikać z procesu i które grupy interesariuszy powinny zostać uwzględnione. Efektem jest mapa interesariuszy, cel procesu i rekomendowany zakres konsultacji.
projekt procesu dialogu
Przygotowujemy plan dialogu, dobór metod, harmonogram, scenariusze spotkań, ankiety, pytania do wywiadów, formularze konsultacyjne i sposób analizy wyników. Proces projektujemy tak, aby był możliwy do przeprowadzenia i przydatny dla firmy.
prowadzenie dialogu i konsultacji
Wspieramy organizację w prowadzeniu ankiet, warsztatów, spotkań, wywiadów lub sesji dialogowych. Dbamy o strukturę rozmowy, właściwe pytania, dokumentację i neutralne zebranie oczekiwań interesariuszy.
analiza wyników i rekomendacje
Porządkujemy odpowiedzi, identyfikujemy najważniejsze tematy, wskazujemy powtarzające się oczekiwania, ryzyka i obszary wymagające decyzji. Przygotowujemy materiał dla zarządu, zespołu ESG, komunikacji, raportowania lub strategii.
jak pracujemy
1. ustalamy cel dialogu
Najpierw określamy, po co firma chce przeprowadzić dialog i jak wyniki mają zostać wykorzystane. Inaczej projektuje się proces na potrzeby raportowania, inaczej na potrzeby strategii ESG, a jeszcze inaczej wtedy, gdy celem jest identyfikacja ryzyk społecznych, środowiskowych lub reputacyjnych.
2. mapujemy interesariuszy
Identyfikujemy grupy interesariuszy i ustalamy, które z nich powinny zostać włączone do procesu. Pomagamy określić ich znaczenie dla firmy, sposób relacji, możliwy wpływ na działalność oraz oczekiwania wobec organizacji.
3. przygotowujemy pytania i narzędzia
Opracowujemy ankiety, scenariusze spotkań, pytania warsztatowe, formularze konsultacyjne lub scenariusze wywiadów. Pytania muszą być konkretne, zrozumiałe i powiązane z celem dialogu.
4. prowadzimy konsultacje
Wspieramy firmę w przeprowadzeniu procesu: od komunikacji z uczestnikami, przez moderację spotkań lub warsztatów, po dokumentowanie odpowiedzi i obserwacji. Dialog może być prowadzony online, stacjonarnie albo w modelu mieszanym.
5. analizujemy wyniki i przygotowujemy rekomendacje
Na końcu firma otrzymuje uporządkowane podsumowanie. Nie jest to tylko zapis odpowiedzi, ale interpretacja najważniejszych tematów, wnioski, rekomendacje i wskazanie, jak wyniki dialogu wykorzystać w dalszych decyzjach.
co otrzymuje klient
Po zakończeniu współpracy firma otrzymuje materiały, które można wykorzystać w raportowaniu, strategii ESG, analizie podwójnej istotności, komunikacji oraz zarządzaniu relacjami z interesariuszami.
W zależności od zakresu projektu przygotowujemy:
mapę interesariuszy
plan dialogu
harmonogram konsultacji
ankiety, scenariusze wywiadów lub scenariusze warsztatów
formularze konsultacyjne
podsumowanie wyników dialogu
listę najważniejszych tematów wskazanych przez interesariuszy
rekomendacje dla strategii ESG, raportowania lub analizy podwójnej istotności
materiał zarządczy z kluczowymi wnioskami
opis procesu dialogu do wykorzystania w raporcie ESG
rekomendacje dotyczące dalszej komunikacji z interesariuszami
dialog a analiza podwójnej istotności
Dialog z interesariuszami może być ważnym elementem analizy podwójnej istotności. Pomaga sprawdzić, które wpływy, ryzyka i szanse są istotne nie tylko z perspektywy firmy, ale także z perspektywy jej otoczenia.
W praktyce wyniki dialogu mogą wspierać identyfikację tematów ESG, ocenę ich znaczenia, priorytetyzację działań oraz uzasadnienie decyzji podejmowanych w procesie raportowania.
Dzięki temu analiza podwójnej istotności nie opiera się wyłącznie na wewnętrznej ocenie, ale uwzględnia także głos tych grup, na które firma wpływa albo od których sama jest zależna.
dialog a strategia ESG
Strategia ESG powinna odpowiadać nie tylko na wymagania regulacyjne, ale także na realne oczekiwania rynku i otoczenia. Dialog z interesariuszami pozwala sprawdzić, które tematy są najważniejsze z punktu widzenia relacji z klientami, pracownikami, inwestorami, dostawcami, społecznościami lokalnymi i partnerami biznesowymi.
Dzięki temu strategia może być lepiej osadzona w rzeczywistości biznesowej. Zamiast ogólnych deklaracji firma otrzymuje konkretny materiał do określenia priorytetów, celów, działań i sposobu komunikacji.
dialog a raportowanie ESG
W raportowaniu ESG dialog pomaga pokazać, jak firma identyfikuje istotne tematy, jak rozumie oczekiwania otoczenia i w jaki sposób uwzględnia perspektywę interesariuszy w swoich decyzjach.
Wyniki dialogu mogą być wykorzystane w opisie procesu analizy istotności, części dotyczącej relacji z interesariuszami, strategii, ryzyk, szans, tematów społecznych, łańcucha wartości i komunikacji z rynkiem.
najczęstsze błędy w dialogu
Najczęstszy błąd polega na tym, że dialog jest prowadzony zbyt formalnie albo wyłącznie na potrzeby raportu. Firma zbiera odpowiedzi, ale nie wie, jak je przełożyć na decyzje.
Inne częste problemy to zbyt ogólne pytania, źle dobrane grupy interesariuszy, brak jasnego celu procesu, pomijanie trudnych tematów, niedostateczna analiza odpowiedzi oraz brak powiązania wyników z raportowaniem, strategią lub zarządzaniem ryzykiem.
Dlatego dialog powinien być projektowany od początku jako proces zarządczy, a nie jako ćwiczenie komunikacyjne.
doświadczenie w dialogu z interesariuszami
Dialog z interesariuszami jest jednym z najmocniejszych obszarów doświadczenia procesowego. Obejmuje mapowanie interesariuszy, przygotowanie scenariuszy, moderację spotkań, badania opinii, dokumentację oczekiwań, analizę tematów istotnych, foresight CSR i pracę według standardu AA1000.
ANG: spotkania dialogowe z interesariuszami
Od ponad dwóch lat współpracuję z Panem Przemkiem. Cenię wiedzę ekspercką, znajomość trendów oraz elastyczne podejście do potrzeb klienta, które reprezentuje. Zawsze można liczyć na jego wsparcie i konkretne doradzenie w nagłym lub trudnym temacie.
Joanna Maderska
Z Przemkiem miałam przyjemność współpracować w Forum Odpowiedzialnego Biznesu. Dał się poznać jako osoba, która spokojnie i z opanowaniem podchodzi do realizacji projektów, rzetelnie wykonuje swoje zadania i znajduje sposoby radzenia sobie z pojawiającymi się trudnościami.
Justyna Kozera
Doceniam pasję i zaangażowanie Przemka w zakresie wzmacniana obszaru Sustainability na rynku polskim, zarówno poprzez szereg usług doradczych jak i szkoleniowych ale także osobiste zaangażowanie. To duża przyjemność współpracować z Przemkiem i całym zespołem.
Maria Krawczyńska-Kaczmarek
Ich doradztwo i szkolenia są zawsze świetnie przygotowane, dobrze równoważą aspekty teoretyczne i praktyczne. Szczególnie cenne jest wsparcie w zakresie ESG, które w znacznej mierze dotyczy nowego podejścia do zrównoważonego rozwoju oraz zarządzania wpływem i ryzykami ESG.
Magdalena Rzeszotolska
Sygnaliści w praktyce – masz kanał, ale czy działa?
AI Act w praktyce – polityka, której brak może kosztować
Antykorupcja w praktyce – czy Twój system etyki naprawdę działa?
Nie masz działu compliance? Regulator i kontrahent i tak tego oczekują
